911 de DC lanza una nueva campaña para dirigir las situaciones que no son de emergencia a la línea directa 311
La Oficina de Comunicaciones Unificadas de DC ha lanzado una nueva iniciativa insta a los residentes a evitar llamar al 911 en situaciones que no sean emergencias.
La campaña “Haga la llamada correcta”, según un comunicado de prensa , sirve como recordatorio para que los miembros de la comunidad llamen al 311 si tienen problemas que no requieren una respuesta de emergencia.
De los aproximadamente 1,2 millones de llamadas al 911 que la OUC atendió en el año fiscal 2024, aproximadamente una cuarta parte no fueron emergencias. Llamar al 911 por cuestiones que no son emergencias, advierten los líderes de la ciudad, podría tener consecuencias para las personas que llamen con problemas que pongan en peligro su vida.
“Estamos ayudando a las personas en situaciones de vida o muerte en el peor día de su vida”, dijo Tenaj Gueory, un operador de llamadas que ha estado trabajando con OUC durante casi tres años. “Llegamos y tratamos de ser la voz de la razón y ayudarlos con la ayuda que están solicitando”.
Muchas veces, dijo Gueory, las personas que llaman al 911 solicitan multas o remolque, buscan ayuda con perros sueltos o mascotas atrapadas en árboles, o piden información sobre cómo pagar multas en línea.
Las personas también marcan el 911 cuando deberían llamar al 311 por quejas sobre ruidos, propiedad perdida, encontrada o robada, vertidos ilegales o delitos que ocurrieron en el pasado sin que hubiera heridos o sospechosos en la escena.
“Esto retrasa el servicio porque sólo puedo atender una llamada a la vez”, dijo Gueory.
La falta de personal también ha obstaculizado los esfuerzos de la agencia , pero la directora de la OUC, Heather McGaffin, dijo que actualmente solo tienen seis vacantes para operadores de llamadas al 911. En junio de 2023, tenían 36.
Mientras tanto, el equipo que responde a las llamadas al 311 está completamente dotado, dijo una portavoz de la agencia.
“Al llamar al 311 o permitirnos conectarlo con otros servicios de la ciudad, no solo recibe ayuda en ese momento, sino que también recibe ayuda para el futuro”, dijo McGaffin.
El tiempo que tarda la agencia en responder a las llamadas al 911 también está mejorando. En junio, aproximadamente el 63% de las llamadas al 911 fueron respondidas en 15 segundos o menos.
En lo que va de mes, están respondiendo casi el 90% de las llamadas al 911 en 15 segundos o menos.
Cuando alguien llama al 911 por una situación que no es una emergencia, una llamada rápida puede convertirse en una que dure dos o tres minutos mientras el operador explica que no está equipado para ayudar.
“Podría haber alguien en la cola, en espera, esperando asistencia de RCP, y yo tomarme el tiempo para explicar y asegurarle a la persona que llama que la estoy transfiriendo a otra persona que necesita ayuda y es más adecuada para usted, lo que puede generar una demora”, dijo Gueory.
Se recomienda a los residentes que llamen al 911 cuando haya un delito en curso, en caso de incendio o emergencias médicas, intrusos en el hogar o el negocio, accidentes automovilísticos cuando alguien esté herido y cuando se detecte a un criminal buscado.
Para incidentes como fraude, vandalismo o merodeo, hay una opción de no emergencia para la policía en el menú de llamadas al 311, según el comunicado de prensa.
La línea directa 311 también puede ayudar con servicios de la ciudad, como recolección de basura a granel, control de estacionamiento, servicio de recolección de residuos perdido o llamadas relacionadas con el DMV.
«Mientras hablamos por teléfono sobre por qué esto no es una emergencia o lo conectamos con el recurso adecuado, podría haber alguien en una fila que esté teniendo una emergencia real, a quien debemos enviar o dar instrucciones para salvarle la vida», dijo McGaffin
