Uso responsable del 911 y el 311: ”Haz la Llamada Correcta”
La Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC) ha lanzado una campaña para alentar a las personas a llamar al 311 en lugar del 911 cuando sea apropiado.
La agencia indicó que la campaña, llamada «Haz la Llamada Correcta», tiene como objetivo educar a los residentes sobre cuándo deben usar el 311 para acceder a la línea de no emergencias de la policía.
La OUC señaló que cuando responden una llamada que debería haber sido para el 311, significa que sus operadores no están manejando una emergencia real.
La directora Heather McGaffin habló sobre cómo el personal y las llamadas al 311 contribuyen a los retrasos en la respuesta de la agencia.
“Si estás llamando sobre la recolección de basura o un incidente que no requiere una respuesta policial, eso ocupa el tiempo de un operador de 911 para explicártelo mientras otras llamadas se acumulan en la fila”, dijo McGaffin.
Hay datos que respaldan la afirmación de la OUC de que las llamadas al 311 están afectando la capacidad de los operadores para atender llamadas al 911. Sin embargo, la agencia admitió que no tiene una forma de rastrear cuántas llamadas al 911 están en espera debido a las llamadas al 311.
De 1.2 millones de llamadas recibidas en el año fiscal 2024, aproximadamente 900,000 fueron despachadas. Según la agencia, 300,000 de esas llamadas fueron de no emergencias.
Actualmente, la OUC informó que responde al 90% de las llamadas al 911 en 15 segundos o menos. La agencia está pidiendo la colaboración del público para reservar la línea de emergencias exclusivamente para emergencias.
¿Cuándo llamar al 311?
El 311 está diseñado para resolver problemas que no representan una emergencia inmediata. Algunos ejemplos incluyen:
Consultas sobre recolección de basura.
Solicitudes de información sobre servicios municipales.
Reportes de ruido o situaciones no urgentes.
En cambio, el 911 debe utilizarse únicamente en casos donde hay peligro inminente para la vida, la propiedad o la seguridad.
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La operación del Centro de Llamadas 311 de la Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC) ofrece una experiencia de servicio integral para los ciudadanos, residentes y visitantes que buscan servicios, números e información del gobierno de DC.
