Utilizarán inteligencia artificial para filtrar llamadas al 911 que no sean de emergencia
El condado de Fairfax está recurriendo a la inteligencia artificial para ayudar a prevenir largos tiempos de espera para llamadas que no son de emergencia.
En una reciente reunión de seguridad del condado, Scott Brillman, director del departamento de comunicaciones de seguridad pública del condado, detalló los planes para el sistema de inteligencia artificial. Ayudará al departamento a evitar largos tiempos de espera para solicitudes que tal vez no necesiten ser atendidas por una persona.
FFX Now informó por primera vez los planes del condado para el sistema de IA.
El cambio de enfoque se produce en un momento en que la cantidad de llamadas que no son de emergencia a las que responde el condado está superando la cantidad de llamadas de emergencia. En lo que va de año, ha habido casi 507.000 llamadas que no son de emergencia, en comparación con las 497.000 de todo 2023. En lo que va de año, ha habido casi 421.000 llamadas de emergencia, en comparación con las casi 443.000 del año pasado.
“Lo que ha funcionado para el condado de Fairfax durante tantos años, que es atender todas estas llamadas por teléfono, no es sostenible en 2024”, dijo Brillman, y agregó que es un problema que enfrentan las jurisdicciones de todo el país.
Cuando alguien llama al departamento de comunicaciones de seguridad pública para una llamada que no es de emergencia, Brillman dijo que recibirá una voz de inteligencia artificial. Las llamadas que no son de emergencia incluyen quejas por ruido, llamadas de control de animales, solicitudes de recolección de basura o preguntas sobre una multa por cámara de velocidad, entre otras cosas.
Si alguien cuya lengua materna no es el inglés llama, el sistema traducirá inmediatamente la llamada, por lo que no habrá que esperar a un intérprete, añadió Brillman. Pero la herramienta también ayudará a la agencia a «clasificar la llamada», dijo.
“Si esa llamada no pertenece a un centro de seguridad pública 911, si esa llamada pertenece a Arlington o Alexandria, DPW o DOT, u otra agencia, este sistema puede dirigir esa llamada a la agencia apropiada”, dijo Brillman.
Los residentes y visitantes que aún necesiten comunicarse con un operador del 911 tendrán la opción de hablar con uno si lo necesitan. El centro prioriza las llamadas de emergencia, «lo que deja a la persona que llama por un caso que no es de emergencia en espera en una cola, a veces durante unos minutos, lo que es frustrante para esa persona y también para nosotros», dijo Brillman.
Manejar todo tipo de llamadas tiene un impacto en la salud mental de quienes las reciben, dijo, porque pueden pasar de guiar a alguien en la administración de RCP a atender una llamada sobre alguien que se queja del césped de un vecino.
“Es muy frustrante, desde encender y apagar, desde situaciones de emergencia hasta situaciones que no son de emergencia”, dijo Brillman. “Tiene un costo”.
El sistema de inteligencia artificial podría ayudar a procesar llamadas en caso de una gran tormenta u otra emergencia, dijo, y se utilizará para respaldar el proceso que utiliza el condado para remolcar vehículos. El proceso de remolque actual del condado implica el uso de máquinas de fax, dijo Brillman.
