Empleados del centro de llamadas 911 recibirán un bono de $800 por presentarse a trabajar
Los empleados del centro de llamadas 911 del Distrito de Columbia llegaron al trabajo el martes por la mañana y encontraron un correo electrónico de su jefe diciéndoles que, con efecto inmediato, serían elegibles para un bono de $800 si se presentaban a todos sus turnos asignados en agosto.
El correo electrónico de la directora de la Oficina de Comunicaciones Unificadas, Heather McGaffin, explicó que el pago es parte de un «proyecto piloto» para abordar los problemas de personal. El correo electrónico de McGaffin al personal de la OUC fue reportado por primera vez por NBC Washington.
En su correo electrónico, McGaffin escribió que “los llamados no programados de todo tipo están aumentando y causan dificultades a los compañeros de trabajo”, quienes a menudo tienen que llegar temprano o cubrir turnos en sus días libres.
Anna Noakes, portavoz de la OUC, escribió: “Valoramos el esfuerzo que hace nuestro equipo en la OUC y seguiremos reconociendo y recompensando esos esfuerzos. La dotación de personal es crucial para el éxito de la agencia y seguiremos explorando formas de mejorar el desempeño de la agencia y, al mismo tiempo, ser buenos administradores de los recursos del Distrito”.
El centro de llamadas de OUC es uno de los más activos del país y, según la agencia, los esfuerzos de reclutamiento están en curso.
La declaración no abordó el volumen de llamadas del personal del 911 ni qué hay detrás del aumento de las ausencias del personal.
El panel de OUC muestra que en julio, 58 de 66 turnos se completaron con el “objetivo de dotación de personal no cumplido”. Esos datos se actualizan mensualmente.
“El hecho de que tengan que ofrecer a la gente 800 dólares sólo para presentarse a trabajar, creo que pone de relieve lo mal que se ha puesto la situación y es un fracaso de la gestión y el liderazgo”, dijo el miembro del Consejo de DC, Charles Allen.
Allen dijo que cree que la agencia “está en crisis” y agregó: “No pasa una semana sin que un elector no me informe” sobre llamadas al 911 que terminaron con un corte, una señal de ocupado o lo que él llama “una mala respuesta”.
La agencia también ha experimentado problemas técnicos relacionados con su sistema de despacho asistido por computadora. La interrupción más reciente duró 20 minutos.
Brooke Pinto, miembro del Consejo del Distrito 2 y presidenta del Comité del Consejo de DC sobre el Poder Judicial y la Seguridad Pública, emitió una declaración en la que decía: “Nuestros operadores y operadores de llamadas al 911 realizan un trabajo desafiante, de alto riesgo y que salva vidas”, y agregó que es fundamental que “nuestros trabajadores esenciales reciban una compensación justa”.
Pinto continuó diciendo: “Me preocupa la tendencia de bajos niveles de personal que estamos viendo en OUC” e instó a explorar incentivos, incluidas bonificaciones por contratación y desempeño.
La concejal Christina Henderson escribió diciendo que la OUC “ha sufrido importantes problemas de personal en los últimos años”.
Ella dijo que ha alentado a la administración de la alcaldesa de DC, Muriel Bowser, a aumentar sus salarios «para aumentar el calibre de las personas que solicitan estos puestos». Henderson también señaló que ofrecer el nivel actual de bonificaciones no requiere la aprobación del consejo , «siempre que haya fondos disponibles en el presupuesto de la agencia».
