Entre los proyectos de ley promulgados el martes, uno permite a cualquier persona en Maryland llamar al 311 para obtener información sobre los servicios gubernamentales en su área.
La senadora estatal de Maryland, Cheryl Kagan, dijo que el proyecto de ley aliviará en parte la carga de los servicios de emergencia 911. “Si alguien tiene literalmente su casa en llamas, o su abuela no respira, o acaba de ser agredido, llama al 911 y puede que lo pongan en espera un buen rato”, dijo Kagan.
Ella y el senador estatal Paul Corderman, otro copatrocinador del proyecto de ley, trabajaron en la legislación al constatar que los centros de llamadas de emergencia reciben llamadas que van desde quejas por ruido hasta solicitudes de reparación de baches. Kagan afirmó que el problema radica en la falta de concienciación.
Kagan comentó que, desde muy jóvenes, "a la gente se le enseña a llamar al 911 cuando necesita ayuda, así que esa es su respuesta por defecto".
Según la ley promulgada por el gobernador Wes Moore, el sistema 311 se implementará por etapas. Kagan afirmó que el sistema empleará inteligencia artificial. “Utilizaremos tanto un chatbot como un asistente de voz”, dijo. “La gente se está acostumbrando cada vez más a este tipo de sistema de respuesta”. Según Kagan, también habrá varias formas de acceder al sistema 311: "Algunas personas preferirán llamar al 311, otras quizás prefieran una aplicación en su teléfono y otras más quizás prefieran visitar un sitio web".
Añadió que se realizarán evaluaciones de control de calidad durante todo el proceso de implementación. Cuando el servicio esté disponible, se pondrá en marcha una campaña de información pública. “Mucha gente nunca ha oído hablar del 311 y no sabe muy bien cómo usarlo”, dijo. Kagan dijo que también habrá una manera de transferir sin problemas las llamadas que deberían haber sido dirigidas al 911 o al 988, la línea nacional de ayuda para casos de suicidio y crisis. “Se prevé que el sistema esté plenamente operativo a finales de 2027”, afirmó.
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