Tener al público informado, un reto del Seguro Social
Víctor Caycho
Washington Hispanic
Con 22 años de experiencia, la nueva Administradora de la oficina de Seguro Social en Silver Spring, Maryland, planea diversas acciones para que los usuarios se mantengan óptimamente informados acerca de los recursos y servicios que presta la dependencia a su cargo.
Jacqueline Botello contó haber cursado toda su educación primaria y gran parte de la secundaria en Panamá, pero tras llegar a EEUU a los 16 años, estudió aquí el último año de secundaria y luego sus estudios superiores. Recibió una Maestría en Administración de Salud, con la Central Michigan University, y un bachillerato en Administración Pública en el John Jay College of Criminal Justice bajo el sistema educativo de la City University of New York.
La Sra. Botello llegó desde la oficina de Seguro Social en Tampa, Florida, donde trabajó durante 13 años, primero como Supervisora y luego como Asistente del Administrador, pero ella inició su carrera con la agencia en 1996, en Nueva York y cuatro años después continuó en Nueva Jersey. Actualmente es la Administradora de la Oficina de Seguro Social en Silver Spring por los últimos cuatro meses.
Ella nos comentó que, «estoy muy emocionada porque el condado de Montgomery -donde se asienta Silver Spring- cuenta con muchísimos recursos, no solo federales sino también estatales, y eso nos permitirá trabajar mejor para dar un óptimo servicio al público».
Jacqueline Botello visitó esta semana la sede del Washington Hispanic, en compañía de Diana Varela, especialista en Relaciones Públicas del área y quien ha trabajado en programas de alcance a la comunidad. «Continuaré apoyando los programas educativos que se realizan en el área ya que es de máxima importancia que las personas se informen sobre sus beneficios de Seguro Social», dijo.
El condado de Montgomery tiene un alto porcentaje de familias hispanas. «Coincidentemente nuestra oficina tiene cerca de un 60 ciento de empleados que hablan español y eso es muy importante», señaló con una amplia sonrisa. Dio a conocer que actualmente busca difundir y mejorar la atención que necesitan los usuarios. «Son tantos los servicios que nosotros damos que para mí es primordial mantener al público con la información clara y actualizada», destacó.
Asimismo, ofreció promover mucho el internet e invitó a los lectores del Washington Hispanic a visitar www.segurosocial.gov para obtener más información sobre los beneficios de Seguro Social, utilizar muchas de las herramientas disponibles y prepararse para la jubilación.
«Y si tienen alguna duda, llámennos, que para eso tenemos el número telefónico de información general 1-800-772-1213, que es gratuito, y hagan las preguntas que ustedes tienen que hacer y sin ningún temor», sugirió.
Otro de los objetivos de Botello es asegurarse que toda persona o institución que necesite escuchar charlas sea atendida. «Y vamos a estar allí. Ese es uno de mis propósitos, estar donde la gente lo necesite y darle las mayores facilidades».
Señaló que al mismo tiempo se determinará qué cambios se necesita hacer en la oficina «para que todas las personas que lleguen allí sean servidos y atendidos al 100 por ciento». Recuerden que «el Seguro Social está con usted a través del sendero de la vida», concluyó.
