Activan línea telefónica de emergencia de DC para facilitar el acceso a los servicios sociales
El Distrito lanzó el martes su nueva “Warmline”; el centro de llamadas del 211 ayuda a los residentes a acceder a los servicios sociales de la ciudad más fácilmente.
El nuevo centro de llamadas pretende reducir la media docena de llamadas que las personas pueden tener que hacer para obtener asistencia de la ciudad.
“El Distrito está realmente repleto de recursos”, dijo Robert Matthews, ex director de Servicios para Niños y Familias de DC. “Queríamos centralizar eso para que los residentes del Distrito supieran a dónde llamar cuando necesitaban ayuda”.
“Luego tienen lo que yo llamo una persona servicial al otro lado del teléfono que puede ayudarlos a navegar por lo que muchas veces puede ser una ciudad muy compleja, para obtener servicios”, dijo Matthews.
Estos servicios podrían incluir cosas como asistencia con el alquiler, los servicios públicos, el empleo y la vivienda, así como servicios terapéuticos y de salud conductual.
El centro de llamadas 211 ahora está abierto para los residentes del Distrito de 9 a. m. a 5 p. m. de lunes a viernes.
El departamento lanzó un programa piloto durante los últimos meses y sus principales necesidades incluyen servicios públicos, asistencia para el alquiler y asistencia alimentaria, según Tanya Torres Trice, directora interina.
“Es una ciudad en la que es bastante caro vivir y hay recursos para satisfacer esas necesidades”, dijo Trice. “Pero si no sabes cómo llegar, si te das por vencido porque llamas a cinco personas, no importa”.
Taniya Rogers no solo ayudó a diseñar el centro de llamadas como consultora de experiencia vivida, sino que también utilizó la “Warmline” cuando vivía en su auto con sus dos hijos.
“Si necesitas ayuda, si sientes que ‘estoy corriendo y me están zarandeando’, llama al 211 porque se preocupan por ti. Te valoran como ser humano”, dijo Rogers en comentarios durante el evento de lanzamiento.
