Alertan problema persistente con el centro de llamadas al 911 de DC
Los residentes frustrados del Distrito de Columbia siguen expresando sus inquietudes y temores sobre el centro de llamadas al 911 del Distrito, y afirman que sus llamadas siguen siendo interrumpidas o nunca son respondidas. Una miembro del consejo del Distrito de Columbia dice que quiere respuestas.
Brianne Nadeau, miembro del Consejo del Distrito 1, dijo que ha visto un aumento en las quejas de sus electores. Por ejemplo, durante un período de 10 días en mayo, Nadeau dijo que se enteró de más incidentes inquietantes con el centro de llamadas de lo que suele oír en un año.
“Estoy profundamente preocupado y frustrado con el centro de llamadas del 911”, dijo Nadeau a WTOP. “En este momento, cuando llamas al 911 en una emergencia, no hay garantía de que alguien te responda o te devuelva la llamada”.
El martes, Nadeau envió una carta al Administrador de la Ciudad y a la Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC), solicitando estadísticas diarias de personal, una lista de errores de la agencia, cambios para corregir fallas sistémicas y una reunión informativa privada.
“En el Distrito 1, hemos tenido personas que han llamado y nadie ha respondido. Hemos tenido personas que han tenido que esperar 20 minutos antes de darse por vencidas”, dijo. “Un ciudadano llamó al 911 para denunciar varios disparos en su barrio y recibió el mensaje automático ‘No cuelgue’ y la pusieron en espera y luego la llamada se cortó. Esa persona intentó cuatro veces más conseguir ayuda, pero no pudo comunicarse”.
La Oficina de Comunicaciones Unificadas de DC maneja las llamadas al 911 en el Distrito. A principios de este año, la directora Heather McGaffin defendió a la agencia ante un comité del Consejo de DC. Dijo que la ciudad estaba trabajando para mejorar la contratación y asegurarse de que haya suficiente personal disponible para responder las llamadas.
“El año pasado, de las casi 1,8 millones de llamadas al 911 recibidas, el 77,86 % fueron respondidas en 15 segundos o menos”, dijo McGaffin en febrero, argumentando que ese es el nuevo estándar de la industria en estos días. “De hecho, el tiempo promedio de respuesta fue de 12,03 segundos”.
En su carta, Nadeau hizo referencia a un historial de errores críticos, entre ellos el envío de servicios médicos de emergencia a direcciones equivocadas o el desvío de llamadas. También acusó a la alcaldesa Muriel Bowser de restar importancia a las deficiencias de la agencia.
“¿Por qué la alcaldesa no hace de esto su prioridad número uno? Esto es literalmente una cuestión de vida o muerte en el Distrito de Columbia todos los días”, dijo Nadeau. “La gente que vive aquí necesita saber que si tienen una emergencia, alguien va a atender el teléfono. Es muy básico”.
Nadeau dijo que espera una respuesta y soluciones.
