Cómo llamar al 911 durante una emergencia
Todos sabemos que el 911 es el teléfono que podemos utilizar en caso de alguna emergencia, ya sea un incendio, una emergencia médica o si está ocurriendo un delito.
Los segundos cuentan durante una emergencia y es importante entender la información que debe proporcionarse a la persona que atiende la llamada en los Centros de Seguridad y Comunicaciones de su jurisdicción.
Con ese objetivo, el condado Prince George’s, Maryland, ha preparado una cartilla en la que se dan los pasos para obtener ayuda rápidamente, que aquí sintetizamos.
1.- Cuando usted llame al 9-1-1: El operador le pedirá que proporcione su ubicación, nombre, número de teléfono y una descripción del incidente. Es muy importante que esté preparado para dar detalles de la situación de emergencia.
La persona que atiende la llamada al 9-1-1 está capacitada para hacerle preguntas para obtener los detalles de la emergencia y determinar la respuesta de seguridad pública apropiada. Tenga paciencia, mantenga la calma y hable con claridad mientras el operador del 9-1-1 le hace preguntas.
2.- Escuche y siga las indicaciones: La persona que atiende las llamadas del 9-1-1 ha sido entrenada en dar instrucciones para salvar vidas mientras usted está al teléfono. Dependiendo de la situación, las instrucciones de la persona que atiende la llamada pueden incluir la aplicación del procedimiento de Resucitación Cardio Pulmonar (RCP) a alguien, el nacimiento de un bebé, la indicación de que se asegure en una habitación o la adopción de otras medidas para evitar daños.
3.- No cuelgues: Permanezca hasta que la persona que atiende la llamada te lo indique. Las preguntas que se hacen y las instrucciones de seguridad vital que se dan no retrasan el envío de las unidades del sheriff, la policía o los bomberos (EMS).
4.- Puede haber congestión: Cuando el volumen de llamadas en el centro de emergencia 9-1-1 es extremadamente alto, su mensaje puede llegar a una grabación. Si marca el 9-1-1 y recibe una grabación, no cuelgue. Permanezca en la línea y su llamada será contestada, normalmente en unos pocos segundos.
5.- Si cuelga antes de hablar: En ese caso, su llamada seguirá siendo entregada a una persona del centro 9-1-1. Cuando un receptor de llamadas del 9-1-1 recibe una llamada colgada, éste debe devolver la llamada y confirmar que no hay ninguna emergencia en su localidad. Si no responde, se enviará a un agente de policía para que confirme que usted está bien.
6.- En el caso de Prince George’s: Comunicaciones de Seguridad Pública del Condado de Prince George’s responde a las llamadas al 9-1-1 de 5 departamentos de policía municipales que envían sus propias unidades de policía. Cuando se reciben llamadas al 9-1-1 que requieren respuesta policial dentro de una de estas cinco áreas (Bladensburg, Bowie, Greenbelt, Hyattsville, Laurel y Riverdale Park), la persona que atiende la llamada la transferirá al centro de despacho del departamento de policía municipal correspondiente. Las llamadas que requieran la respuesta de la Policía Estatal de Maryland a incidentes serán transferidas al cuartel apropiado para su despacho.
7.- Por favor, sea paciente: Durante estos procesos de transferencia usted debe estar preparado para repetir la información sobre su ubicación, número de teléfono y una descripción de la situación de emergencia.
