DC inaugura el segundo centro de llamadas del 911
La alcaldesa de DC, Muriel Bowser, inauguró el miércoles la renovación del Centro de Comunicaciones de Seguridad Pública de la ciudad, un segundo centro de llamadas al 911 para garantizar que la infraestructura de la línea directa de emergencia nunca se desconecte.
La inauguración culmina un proyecto de 18,5 millones de dólares que incluyó nueva tecnología y más espacio. La ciudad derribó muros para ampliar el espacio en un 40 %, según Heather McGaffin, directora de la Oficina de Comunicaciones Unificadas.
Anteriormente, en caso de una emergencia que interrumpiera las operaciones del Centro de Comunicaciones Unificadas, no cabía todo el personal necesario en el PSCC, dijo McGaffin. Ahora, «podemos traer a todos aquí, incluyendo a nuestros colaboradores del departamento de bomberos y la policía», añadió.
Un pequeño equipo trabajó en el sótano del PSCC durante las renovaciones. Pero en pocas semanas, la mitad de los operadores y despachadores estarán en el sitio cerca de la Universidad Howard. El resto estará en el UCC en el sureste.
“Es absolutamente imperativo que los centros de emergencia de todo el país cuenten con un centro secundario para que el 911 no se quede sin servicio en caso de emergencia”, dijo McGaffin. “Hemos venido aquí varias veces precisamente para ese tipo de situaciones”.
Reubicar a todo el equipo no es algo habitual, pero ha sucedido, dijo McGaffin.
Hace unos años, un incendio cerca del edificio de la UCC obligó a las autoridades a cerrar las carreteras locales.
“Durante el cambio de turno, pudimos venir aquí”, dijo McGaffin. “Durante eventos importantes, la gente que vive cerca viene aquí, porque este centro puede funcionar en sincronía con nuestro UCC”.
El PSCC renovado funcionará las 24 horas del día, los 7 días de la semana, «porque si hay una emergencia, es mucho más fácil trasladar a la mitad de la fuerza laboral aquí que intentar trasladar a todos aquí», dijo McGaffin.
La agencia, en crisis, ha cubierto el 90% de sus vacantes, tanto para operadores de llamadas como para despachadores. El objetivo, según McGaffin, es tener siempre «127 operadores de llamadas, 107 despachadores y 20 supervisores en los cuatro turnos».
Devon Williams, quien ha sido despachador de bomberos de la agencia durante 17 años, describió el centro renovado como «de alta tecnología. Incluye muchas novedades que antes no teníamos».
El centro de llamadas 911 de la ciudad ha sido examinado por enviar periódicamente personal de emergencia a lugares equivocados.
“El público tiene bastante confianza al llamar al 911, como lo demuestra la cantidad de veces que llaman al 911; saben que recibirán ayuda”, dijo Bowser.
Mientras tanto, Williams dijo que la ciudad está cambiando y que «las direcciones de las calles cambian rápidamente, los edificios están en lugares donde antes no estaban. Hay muchos visitantes que no saben en qué cuadrante de la ciudad se encuentran en un momento dado».
Describió el reto del puesto como una «colaboración entre quien recibe la llamada y quien llama. A veces, la comunicación en esa colaboración no siempre funciona, pero la mayoría de las veces sí».
