Cómo solicitar información o ayuda con servicios en Washington DC
311 es un número gratuito que permite a las personas del Distrito a Columbia solicitar ayuda con los servicios y la información de la ciudad. Debido a que es fácil de usar y fácil de recordar, 311 puede ayudar a mejorar la prestación de servicios a los residentes, trabajadores y visitantes en la capital de nuestra nación. La Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC) supervisa el centro de llamadas designado para todas las llamadas al 311 y para todas las llamadas al 911 del Distrito.
El centro de llamadas está abierto las 24 horas del día, los 365 días del año. Las empresas, los residentes y los visitantes pueden comunicarse con el 311 para informar un servicio programado perdido, preguntar sobre los números de teléfono de las agencias de la ciudad y el horario de atención, y buscar otros artículos relacionados con el servicio al cliente.
Debido a que el 311 es un número gratuito, ahora puede usar un teléfono público, sin cargo, para solicitar tanto los servicios de emergencia (911) como los servicios de la ciudad (311). Esto es especialmente importante para los visitantes y residentes que no cuentan con servicios telefónicos residenciales.
¿Cuándo debo comunicarme con el 311?
Debe llamar al 311 para solicitar información y servicios de la ciudad.
Ejemplos de llamadas típicas al 311 incluyen:
Metros rotos
Problemas de recolección de basura o para programar una recolección masiva
Baches
Autos abandonados
Aplicación de la ley de estacionamiento
Servicios de árboles
Vertedero ilegal
Reparación de farolas
Números de teléfono, direcciones y horarios de atención de las agencias del distrito
¿Cómo puedo contactar al 311?
DC311 lo conecta con información esencial y servicios de la ciudad de los que depende. Mejoramos el 311 para hacerlo más conveniente y accesible.
311 Portal en línea – 311.dc.gov
Aplicación móvil para dispositivos Apple y Android – DC311
Texto DC311
Chat en vivo en línea durante el horario comercial estándar
Twitter @ 311DCgov
Llame al 311 o al (202) 737-4404
¿Quién responde a las llamadas del 311?
Representantes de servicio al cliente altamente capacitados responden todas las llamadas al 311. El objetivo es responder a todas las llamadas de servicio de forma rápida y eficaz y proporcionar la respuesta adecuada en todos los casos.
¿Qué pasa si marco el número incorrecto?
Si llama al 311 pero necesita la policía, los bomberos o los servicios médicos de emergencia, tendrá la opción inmediata de que lo enruten al 911. Los profesionales que responden las llamadas del 311 se asegurarán de que reciba la asistencia que necesita sin importar el número que marque.
¿Qué pasa si no puedo pasar?
La mayoría de los teléfonos gubernamentales, comerciales, celulares y públicos se han conectado con el 311. Sin embargo, si llama desde fuera del Distrito o si su proveedor de telefonía celular no lo conecta al 311, marque (202) 737-4404 para comunicarse con Citywide Call Centrar.
¿Cómo verifico el estado de una solicitud de servicio que envío?
Después de enviar una solicitud de servicio (utilizando cualquier método), recibirá un número de confirmación. Puede usar esa confirmación para verificar el estado de las solicitudes de servicio en el portal en línea, la aplicación móvil 311, el mensaje de texto DC311, el chat en vivo en línea o llamando al 311. También puede ver su historial de solicitudes de servicio registrándose para obtener una cuenta en línea.
¿Aún pueden rastrear mi solicitud si pierdo el número de confirmación?
Sí, su solicitud de servicio puede ser rastreada por la dirección que proporcionó o por su dirección de correo electrónico.
¿Qué tipo de problemas se pueden informar en línea?
La mayoría de las solicitudes de servicio 311 se pueden informar en línea. Una lista completa está disponible en 311 Online.
