Clientes de buses y trenes de Metro más satisfechos
Después de un largo periodo de declive agudizado por la pandemia del COVID-19, entre otros factores, funcionarios del servicio de transporte Metro anunciaron el viernes un aumento en el número de pasajeros y la satisfacción del cliente, la más alta cifra registrada en una década.
Ellos dieron a conocer los resultados del informe de desempeño de Metro para el año fiscal 2023, publicado la semana pasada, que cataloga el desempeño de ese servicio desde julio de 2022 hasta junio de 2023.
Randy Clarke, gerente general de Metro, explicó en el informe que Metro continuará agregando nuevas funciones, desarrollando informes en tiempo real sobre el servicio masivo de autobuses e implementando comentarios de los clientes, para lo cual utilizan “las metas y métricas” descritas en su Plan de Transformación Estratégica.
«Centrarnos en estas prioridades guiará nuestro trabajo y nos ayudará a convertirnos en la forma más confiable de la región para trasladar a las personas de forma segura y sostenible», indicó Clarke.
- Según el informe, el número de usuarios de Metro fue de 95,8 millones en el año fiscal 2023, lo que significa un aumento del 40 por ciento.
- El documento afirma que Metro también registró sus niveles más altos de satisfacción del cliente en 10 años, “impulsado en gran medida” por un servicio más frecuente y una mayor presencia policial.
- Entre marzo y junio, la satisfacción del cliente de Metro fue del 84 por ciento, la marca más alta desde 2013.
- Desde julio de 2022 hasta junio de 2023, Metro aumentó la cantidad de trenes en servicio en un 73 por ciento y los tiempos de espera promedio cayeron un 43 por ciento durante el mismo período, según el informe.
