El director ejecutivo de Metro se disculpa por los problemas de señal y retrasos, y promete un mejor servicio

El director ejecutivo y gerente general de Metro, Randy Clarke, se disculpó con los usuarios tras el caos ocurrido el miércoles en la Línea Roja.

Varios pasajeros quedaron atrapados por aproximadamente dos horas debido a un problema de señalización. Algunos usuarios, a través de la plataforma X, solicitaron reembolsos a Metro.

“Tuvo que detenerse por cambios en la señal cada cierto tiempo, así que en lugar de tomarme una hora, me tomó una hora y media”, dijo José Flack, quien viaja diariamente desde Silver Spring hasta Metro Center.

Metro informó que el problema se originó en la estación Woodley Park.

“El servicio de esta mañana estuvo muy por debajo de lo que queremos ofrecer y de lo que nuestros clientes merecen”, declaró Clarke.

Con el tiempo, los horarios de los trenes volvieron a la normalidad, pero los pasajeros expresaron su frustración por los inconvenientes del día, así como por otro problema persistente: el cambio a la automatización, que ha provocado que algunos trenes se pasen de la plataforma.

“La semana pasada sucedió”, comentó John Watson, quien viaja desde Shady Grove. “Probablemente me tomó una hora llegar; los trenes pasaban cada 30 minutos”.

Watson también señaló que los anuncios de Metro no se comunican con suficiente claridad.

“Puedes estar parado en la estación y escuchar varios anuncios, y es difícil entenderlos”, afirmó.

Ante esto, Metro respondió que informa a los usuarios lo mejor que puede a través de sus diferentes canales en redes sociales, aunque sugiere que la mejor manera de seguir el tren en tiempo real es mediante su aplicación.