Ejercen nueva presión sobre el problemático centro de llamadas al 911 de DC
Se está poniendo más presión sobre el problemático centro de llamadas al 911 de DC, que ha estado plagado de errores y preguntas sobre si el público puede obtener ayuda oportuna en una emergencia durante años.
Después de un recorrido el lunes por la Oficina de Comunicaciones Unificadas en el sudeste de DC, la miembro del Concejo del Distrito 2, Brooke Pinto, anunció que regresaría al centro cada dos semanas sin previo aviso y que realizará audiencias públicas de supervisión mensualmente.
“Somos la capital de la nación, definitivamente debemos tener un centro de llamadas al 911 en el que cada residente y cada visitante pueda confiar cuando… llamen al 911; (que) alguien va a contestar rápidamente, que van a recibir ayuda”, dijo Pinto.
Pinto también dijo que está presentando una nueva legislación para hacer cumplir una mayor transparencia en la agencia. El proyecto de ley requiere que la agencia publique informes posteriores a la acción cuando ocurren incidentes «o hay una ruptura del protocolo o se produce un error», dijo.
Según la legislación, los informes posteriores a la intervención deberán publicarse dentro de los 45 días siguientes a cualquier incidente en el que los errores puedan haber provocado lesiones graves o la muerte.
Otros miembros del Consejo de DC han expresado su frustración con el desempeño del centro de llamadas del 911. En julio, la miembro del Consejo del Distrito 1 Brianne Nadeau dijo que se enteró de más incidentes perturbadores relacionados con el centro de llamadas en un período de 10 días de lo que suele escuchar en un año.
Pinto también dijo que no cree que el plan que la directora de OUC, Heather McGaffin, anunció a principios de este verano, que implica pagar bonificaciones a los trabajadores que se presenten a todos sus turnos, sea una buena idea.
“Para mí, ese es el mensaje equivocado. Deberías ir a trabajar porque tu salario te alcanza para hacerlo”, afirmó.
Sin embargo, Pinto agregó que cree que el personal del call center está mal pagado.
