Visa quiere darle ‘agentes’ de inteligencia artificial a su tarjeta de crédito

Se supone que los «agentes» de inteligencia artificial son más que chatbots. La industria tecnológica lleva meses promocionando asistentes personales de IA que saben lo que quieres y pueden realizar tareas reales por ti.

 

Hasta ahora no están haciendo mucho.

 

Visa espera cambiar eso al proporcionarles tu tarjeta de crédito. Define un presupuesto y algunas preferencias, y estos agentes de IA —sucesores de ChatGPT y sus similares, los chatbots— podrían encontrarte y comprarte un suéter, la compra semanal o un billete de avión.

 

«Creemos que esto podría ser realmente importante», declaró Jack Forestell, director de productos y estrategia de Visa, en una entrevista. «Transformador, de la misma magnitud que la llegada del comercio electrónico».

 

Visa anunció el miércoles su colaboración con un grupo de desarrolladores líderes de chatbots de IA, entre ellos las empresas estadounidenses Anthropic, Microsoft, OpenAI y Perplexity, y la francesa Mistral, para conectar sus sistemas de IA a la red de pagos de Visa. Visa también colabora con IBM, la empresa de pagos en línea Stripe y el fabricante de teléfonos Samsung en esta iniciativa. Los proyectos piloto comienzan el miércoles, antes de que se generalice su uso el próximo año.

 

La empresa de procesamiento de pagos de San Francisco apuesta a que lo que ahora parece futurista podría convertirse en una alternativa práctica a nuestras compras más cotidianas en un futuro próximo. Ha dedicado los últimos seis meses a trabajar con desarrolladores de IA para abordar los obstáculos técnicos que deben superarse antes de que el consumidor promedio pueda usarla.

 

Para las empresas emergentes de IA, el respaldo de Visa también podría aumentar sus posibilidades de competir con los gigantes tecnológicos Amazon y Google, que dominan el comercio digital y están desarrollando sus propios agentes de IA.

 

La industria tecnológica ya está repleta de demostraciones de las capacidades de lo que denomina IA agencial, aunque pocas se han encontrado aún en el mundo real. La mayoría son versiones rediseñadas de grandes modelos de lenguaje: la tecnología de IA generativa que sustenta a los chatbots, capaces de escribir correos electrónicos, resumir documentos o ayudar a las personas a programar. Entrenados con ingentes cantidades de datos , pueden explorar internet y ofrecer recomendaciones de compras, pero les resulta más difícil ir más allá.

 

“Las primeras versiones del comercio basado en agentes están empezando a ser muy eficaces en la dimensión de compra y descubrimiento del problema, pero están teniendo enormes dificultades con los pagos”, dijo Forestell. “Llega un punto en el que los agentes simplemente dan la vuelta y dicen: ‘Bueno, ve a comprarlo’”.

 

Visa se considera un actor clave a la hora de ofrecer a los agentes de IA un acceso más fácil y confiable al efectivo que necesitan para realizar compras.

 

“El problema de los pagos no es algo que las plataformas de IA puedan resolver por sí solas”, dijo Forestell. “Por eso empezamos a trabajar con ellas”.

 

La nueva iniciativa de inteligencia artificial llega casi un año después de que Visa revelara cambios importantes en el funcionamiento de las tarjetas de crédito y débito en EE. UU., haciendo que las tarjetas físicas y sus números de 16 dígitos sean cada vez más irrelevantes.

 

Muchos consumidores ya se están acostumbrando a sistemas de pago digitales como Apple Pay, que convierten sus teléfonos en una tarjeta de crédito. Un proceso similar de verificación de las credenciales digitales autorizaría a los agentes de IA a trabajar en nombre del cliente, de una manera que, según Forestell, debe garantizar a compradores, bancos y comerciantes la legitimidad de las transacciones y la gestión de las disputas por parte de Visa.

 

Forestell afirmó que esto no significa que los agentes de IA se encargarán de toda la experiencia de compra, pero podría ser útil para recados que a algunas personas les resultan aburridos, como la compra de comestibles, artículos para el hogar o incluso listas de Navidad, o que son demasiado complicados, como las reservas de viajes. En esas situaciones, algunas personas podrían querer un agente que «simplemente se encargue de todo y haga las cosas automáticamente por nosotros», explicó Forestell.

 

Otras experiencias de compra, como las de artículos de lujo, son una forma de entretenimiento, y muchos clientes aún desean sumergirse en las opciones y comparaciones, afirmó Forestell. En ese caso, imagina que los agentes de IA seguirán ofreciendo asistencia, pero permanecerán en segundo plano.

 

¿Y qué hay de la deuda de tarjetas de crédito? Los saldos de las tarjetas de crédito de los consumidores estadounidenses alcanzaron los 1,21 billones de dólares a finales del año pasado, según la Reserva Federal de Nueva York.

 

Forestell afirma que los consumidores establecerán límites de gasto claros y condiciones para que sus agentes de IA confíen en que el humano sigue al mando. Al principio, es probable que los agentes de IA se comuniquen con los compradores para asegurarse de que estén de acuerdo con un billete de avión específico. Con el tiempo, estos agentes podrían adquirir mayor autonomía para «gastar hasta 1500 dólares en cualquier aerolínea para llevarme de A a B», afirmó.

 

Parte de lo que está atrayendo a algunos desarrolladores de IA a la asociación con Visa es que, con el consentimiento del cliente, un agente de IA también puede acceder a una gran cantidad de datos sobre compras anteriores con tarjeta de crédito.

 

“Visa permite que un usuario acepte compartir con nosotros información de su historial de transacciones”, afirmó Dmitry Shevelenko, director comercial de Perplexity. “Cuando generamos una recomendación —por ejemplo, si preguntas «¿Cuáles son las mejores laptops?»—, sabremos qué otras transacciones has realizado y cuáles son tus preferencias”.

 

El chatbot de Perplexity ya puede reservar hoteles y realizar otras compras, pero aún se encuentra en las primeras etapas del comercio con IA, afirma Shevelenko. La startup de San Francisco, junto con OpenAI, creador de ChatGPT, declaró ante un tribunal federal que consideraría comprar Chrome, el navegador de internet de Google, si Estados Unidos obliga a la división del gigante tecnológico en un caso antimonopolio pendiente .