OnStar cada vez habla más español

OnStar cada vez habla más español

Javier Mota / Autoproyecto.com

Chevrolet OnStar se comunica cada vez más en español y se espera que los propietarios de vehículos Chevrolet usen más consultores OnStar de habla hispana en 2017 que en cualquier año anterior, según los datos más recientes del servicio de asistencia de General Motors.

El año pasado, más de un millar de conductores de habla hispana que manejan modelos Chevrolet en Estados Unidos pulsaron el botón azul de OnStar cada día, un aumento de 30 por ciento comparado con el 2013.

Chevrolet ha verificado unos 100.000 usos del botón azul en el primer cuatrimestre del 2017, y espera que los números sigan subiendo en lo que resta del año.

Los asesores de OnStar de habla hispana se comunican con los conductores en los 50 estados, con el mayor volumen de llamadas localizado en Texas, California, Florida, Illinois y Arizona.

“Entendemos que no todos los propietarios de Chevrolet hablan inglés con fluidez o en lo absoluto, y no queremos que eso sea un obstáculo para ofrecerles el mismo servicio que proporcionamos a todos los clientes de OnStar”, afirmó Terry Inch, director ejecutivo de Global Connected Customer Experience de General Motors (GM).

“Como resultado, OnStar tiene un equipo dedicado de consultores que puede ayudar a mantener a los clientes que hablan español seguros, conectados y listos para el camino adelante”, explicó.

El botón azul

Los propietarios de vehículos Chevrolet pueden hacer que sus solicitudes OnStar sean enviadas a un asesor de habla hispana si así lo prefieren.

Actualmente más de 25,000 propietarios son dirigidos de manera directa a los asesores OnStar de habla hispana cuando pulsan el botón azul.

Hay dos maneras de registrarse para asistencia en español. Los propietarios pueden solicitar a un concesionario que los inscriba al momento de la compra pulsando el botón azul OnStar, y solicitando una llamada de bienvenida.

Durante la llamada, el nuevo propietario puede solicitar que todas las pulsaciones del botón azul en el futuro sean enviadas directamente al equipo de español.

Los propietarios existentes con una cuenta OnStar también pueden pulsar el botón azul y pedir ser transferidos a un asesor de habla hispana según sea el caso, o solicitar que esto se haga automáticamente para todas las llamadas futuras.

“En general, nuestros datos nos indican que los clientes de habla hispana están bien informados sobre la tecnología en el vehículo”, expresó Inch. “Además de usar los servicios básicos de OnStar, hemos visto que los clientes de habla hispana son propensos a usar la aplicación móvil myChevrolet para prender y cerrar sus vehículos a distancia, e incluso revisar los diagnósticos de su auto”, añadió.

El Plan Básico OnStar está disponible por cinco años en todos los vehículos nuevos de Chevrolet sin costo alguno.

Cualquier propietario con un vehículo equipado desde 2011 o modelos más recientes también puede recibir tres años del Plan Básico de forma gratuita al pulsar el botón azul OnStar y solicitar “Three Years on Us” (Tres Años Corren Por Nuestra Cuenta).

El Plan Básico incluye acceso a funciones selectas de la aplicación móvil myChevrolet, notificaciones de mantenimiento del concesionario y diagnóstico avanzado.

• Por más de 10 años, OnStar ha proporcionado a los propietarios un equipo que habla español dedicado a ayudarles con todo, desde direcciones hasta servicios de emergencia.

• El Plan Básico OnStar está disponible por cinco años en todos los vehículos nuevos de Chevrolet sin costo alguno.

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